在飞行途中，有一位VIP乘客突然情绪失控，要求您立刻提供一种我们机上没有的奢侈饮品。您会如何处理这个情况？”
候选人略微思索后回答：“首先，我会冷静地面对这位乘客，表现出理解和同情。我会向他解释我们的航班当前没有这种饮品，但我会尽全力满足他的需求。我会询问他是否愿意尝试其他高品质的饮品，并且立即为他提供我们有的最接近的选择。同时，我会向机长报告情况，看看是否有其他解决方案。在整个过程中，我会确保乘客感受到我的真诚和努力，尽量缓解他的情绪。”
“那么，如果这位VIP乘客仍然不满意，并威胁要投诉，您会怎么办？”
“在这种情况下，我会保持冷静和专业，继续向他表示歉意，并说明我已经尽力提供最佳的服务。我会记录下他的具体要求和不满，并承诺在航班结束后会将他的反馈传达给公司高层，确保他的意见得到重视。如果有可能，我会尝试为他提供其他的补偿，如升级座位或额外的服务，确保他感受到我们的诚意。”
与此同时，在另一间面试房间内，则是另外的考题。
“如果在飞行途中，一位乘客突然提出要使用飞机上的卫星电话联系他的律师，而此时飞机正处于禁止使用通信设备的阶段。您会怎么处理？”
“我会首先向乘客解释当前飞行阶段禁止使用通信设备的规定，并说明这是为了所有乘客的安全。如果情况紧急，我会进一步询问他是否有其他可以暂时解决问题的方法，如记录下他想传达的信息，并在允许使用通信设备的阶段第一时间帮助他联系律师。”
“如果乘客坚持认为他的情况紧急，必须马上联系律师，而且情绪越来越激动，您该怎么办？”
候选人不慌不忙地回答：“我会向乘客表示理解，并尽力安抚他的情绪。我会告诉他，我会马上向机长报告情况，看看是否有特殊处理的可能。同时，我会继续与他保持沟通，尽量让他冷静下来，并确保他知道我们重视他的需求并在努力寻找解决办法。如果有必要，我会寻求机上安保人员的协助，以确保其他乘客的安全。”
第二轮面试结束后，整个会场只留下了12名候选人进入最终的第三轮面试——林栋的亲自考核，比例还不到10%。
林栋来到最终面试房间，一间卡尔顿套房内，等待12位候选人。
他坐在房间中央的沙发上，手里拿着一杯红酒，神情悠闲而从容。
“恭喜你们进入最后一轮面试。”林栋等人到齐后，微笑着说道，“接下来的面试很简单，两两一组，努力引起我的兴趣，不限手段，名额只有8个，剩下4人只能带着50万日元离开。”
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